網絡購票付款 需30分鐘內完成

今年5月12日起，12306網站(含手機客戶端)購票的旅客，席位鎖定后30分鐘內必須支付票款，否則取消席位。開車前2小時內所購車票的支付時間為10分鐘。 在12306網站、手機客戶端辦理購票、改簽、退票等業務，不晚于開車前30分鐘;在開車前30分鐘之內的，須到車站售票窗口辦理。辦理“變更到站”業務時，不晚于開車前48小時。

自今年6月10日起，對開車前48小時～15天期間內，改簽或變更到站至距開車15天以上的其他列車，又在距開車15天前退票的，仍核收5%的退票費。

各站起售時間不同 泉州為每天18點

泉州、惠安、晉江站除有說明的車次以外，每天的18點為網絡預售起售時間。廈門站為15點，廈門北為15點30分。因此市民可以在起售的第一時間選擇對應車次和坐席，進行搶票。目前互聯網及電話訂票提前60天(含當天)、售票窗口提前58天發售車票。

乘車后要報銷 31日內還可換票

在12306網站辦理改簽、變更到站、退票后，需退票費報銷憑證的，應當憑購票時所使用的有效身份證件原件在辦理退票之日起10日內(含當日)到車站退票窗口索取。旅客乘車后需換取紙質車票的，應不晚于乘車日期起31日，逾期不予辦理，換取的紙質車票僅作報銷憑證。需要注意的是，一次出行只有一張紙質車票，丟失無法申補。

行動不便乘客 可提前預約綠色通道

鐵路部門有推出重點旅客12306預約服務便民措施。

凡持有鐵路有效車票且行動不便的老人、病人和靠輔助器具才能行動的殘疾旅客，可提前撥打12306進行預約，鐵路部門將提供優先進站、便利出站，以及輪椅、擔架等服務。