十大維護消費者權(quán)益典型案件

案件一 店家自行改裝汽車出售

維權(quán)：4S店同意取消交易退還訂金

2015年7月1日，泉州開發(fā)區(qū)的賴女士在某汽車銷售服務(wù)有限公司4S店訂購一輛汽車，繳納1萬元訂金，后發(fā)現(xiàn)訂購的標致3008汽車“精裝版”，是4S店自己加裝而成，在官網(wǎng)無法查到這一型號。

4S店也承認該情況。賴女士認為在銷售過程中4S店未告知真實情況，投訴要求退還訂金。經(jīng)過12315工作人員調(diào)解，4S店同意取消交易并退還訂金1萬元。

案件二 旅客被誤列入“黑名單”

維權(quán)：航空公司賠償2.5萬元

2015年12月20日，石獅的曾先生向某航空服務(wù)有限公司預訂到菲律賓的機票，商家將機票上的姓英文字母寫錯，導致他被列入黑名單，無法出行。

曾先生向航空公司反映無果，故投訴12315，要求該航空公司將自己從“黑名單”取消并賠償損失。經(jīng)過工作人員調(diào)解，航空公司同意取消“黑名單”并一次性賠償曾先生2.5萬元。

案件三 墻磚裝修后九成有裂縫

維權(quán)：商家賠付3.5萬元

2015年1月，惠安的金先生向某建材商家購買5000多元的墻磚，上墻后發(fā)現(xiàn)90%的墻磚有裂縫。他當即撥打12315投訴，要求經(jīng)營者退還貨款5000元，并賠償損失3萬元，但經(jīng)營者僅同意賠償2.5萬元。

經(jīng)過12315工作人員調(diào)解，商家賠付金先生3.5萬元，其中扣除其未結(jié)算的2000元貨款，一次性支付3.3萬元。另外，金先生自行負責墻磚開裂返工問題，以后如出現(xiàn)任何問題，均與商家無關(guān)。

案件四 按揭購車被要求買全險

維權(quán)：按消費者意愿續(xù)保

2015年12月19日，豐澤的楊先生致電12315稱，他在2014年1月向某汽車銷售服務(wù)有限公司按揭3年購買奔馳汽車，繳納5000元保險押金，現(xiàn)商家指定他要在店內(nèi)購買全保，他認為不合理，故投訴要求退押金。

經(jīng)過12315工作人員調(diào)解，4S店同意按照市場價格及楊先生意愿，給其繼續(xù)投保，5000元保險押金分兩年抵扣。

案件五 石像引發(fā)6年糾紛

維權(quán)：工商調(diào)解終解決

2015年11月4日，泉州市工商局收到寧德市胡先生的投訴：他于2009年11月7日與某石材藝術(shù)有限公司簽訂合同，約定雕刻石像一座，總價款2.3萬元。雕像竣工后，他驗貨發(fā)現(xiàn)與原定模型不一致，要求修改，這期間放置雕像的祠堂未竣工，他征得石材公司同意，延期提貨。

2012年7月胡先生按約提貨，卻發(fā)現(xiàn)雕像未做修改，石材公司還要求他補償延誤提貨費用。雙方進一步協(xié)商后，約定雕像不再修改，石材公司也不追償，定于2015年10月提貨。但提貨當天石材公司反悔，后胡先生多次致電，對方不予接聽甚至直接掛斷。

經(jīng)過12315工作人員調(diào)解，雙方達成調(diào)解協(xié)議，石材公司不再另追加貨款及延期取貨的費用，胡先生不再要求修改石像。胡先生選定日子并派貨車提貨，相關(guān)費用由石材公司支付，貨物檢驗無問題出廠后，發(fā)生的一切問題由胡先生自行承擔。

案件六 油漆出現(xiàn)兩個“生日”

維權(quán)：顧客獲賠6000元

2015年9月6日，泉港區(qū)的林先生投訴稱，他半個月前向泉港區(qū)某建材經(jīng)營部購買了1萬多元的油漆，后來發(fā)現(xiàn)該油漆桶內(nèi)的生產(chǎn)日期是2013年12月27日，而外包裝的生產(chǎn)日期是2015年4月。他認為經(jīng)營者銷售更改生產(chǎn)日期的產(chǎn)品，投訴要求重新上漆。

經(jīng)過12315工作人員調(diào)解，雙方達成調(diào)解協(xié)議，商家放棄工程材料尾款4000元，賠償林先生的經(jīng)濟損失，另補償其2000元作為精神補償，且再次無償提供合格的同系列品牌的油漆5組，作為林先生工程收尾材料。

案件七 購房退款遭拖延

維權(quán)：開發(fā)商承諾退款

2015年9月13日，洛江區(qū)的莊先生向某房地產(chǎn)開發(fā)商訂購房子，繳納1萬元預約金，協(xié)議上約定開盤一個月內(nèi)可以申請退款。

10月8日開盤后一個月內(nèi)莊先生不想購房了，聯(lián)系開發(fā)商退款，開發(fā)商卻一直拖延不給退，莊先生只好撥打12315投訴。經(jīng)過工作人員調(diào)解，開發(fā)商承諾于11月8日前將款項退還給莊先生。

案件八 小學生充1800元Q幣

維權(quán)：家長投訴追回900元

2015年3月17日，安溪的李先生撥打12315稱，他就讀三年級的孩子去安溪縣某通訊店充值1800元的Q幣，他了解情況后和通訊店協(xié)商，通訊店稱Q幣已全部消費，無法退款。

考慮到孩子未滿10周歲，屬民法上的“無民事行為能力人”，消費金額巨大，已超過了與他年齡、智力、能力相適應的民事行為活動范疇。如果其法定代理人不同意，則該消費行為無效，但家長作為監(jiān)護人，對孩子的行為沒盡到監(jiān)護責任。經(jīng)過12315工作人員調(diào)解，經(jīng)營者同意退還消費者900元。

案件九 承諾補償物業(yè)費拒履行

維權(quán)：開發(fā)商補償510元

2015年4月，永春的許先生購買了永春某開發(fā)商的精裝商品房，因開發(fā)商原因?qū)е路课菅b修推遲，業(yè)主不能如期入住，隨后雙方簽訂一份補充協(xié)議，開發(fā)商承諾補償業(yè)主3個月的物業(yè)費(170元/月)，但是直到去年9月底開發(fā)商一直沒有履行協(xié)議。許先生撥打12315投訴，經(jīng)工作人員調(diào)解，開發(fā)商補償許先生3個月物業(yè)費，共計510元。

案件十 出游前突患病遇退款難

維權(quán)：旅行社退還2/3團款

去年，家住市區(qū)的陳女士與其丈夫報名參加某旅行社組團泰國游，價格為6000元/人，9月10日啟程。但9月6日晚，陳女士的丈夫眼睛出問題，送醫(yī)被告知視網(wǎng)膜脫落，必須盡快安排手術(shù)。

陳女士立即告知旅行社該情況，并表示無法繼續(xù)參團。旅行社答應盡量幫其退還未發(fā)生的費用，但到最后旅行社表示只能退還15%的團款。陳女士認為不合理，向泉州市旅游質(zhì)監(jiān)所投訴。經(jīng)協(xié)調(diào)，旅行社退還陳女士二人合計8000元。