4月15日，2019年度京東家電行業(yè)峰會(huì)在北京舉行。在這次會(huì)議上，京東家電重磅推出了線下超級(jí)體驗(yàn)店打造計(jì)劃，京東集團(tuán)高級(jí)副總裁 、京東零售集團(tuán)3C電子及消費(fèi)品零售事業(yè)群總裁閆小兵表示，今年，京東家電通過(guò)即將在大中城市新開(kāi)的超級(jí)體驗(yàn)店和縣鎮(zhèn)市場(chǎng)的一萬(wàn)多個(gè)家電專賣店組成完整的線下商業(yè)版圖，在線下再造一個(gè)京東家電。與此同時(shí)，通過(guò)在行業(yè)率先啟動(dòng)C2M反向定制的京品家電和獨(dú)家專供合作，打造全新產(chǎn)品線;通過(guò)基于AIoT和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)升級(jí)的交互式服務(wù)來(lái)樹(shù)立家電行業(yè)的服務(wù)標(biāo)桿;通過(guò)自營(yíng)平臺(tái)化-平臺(tái)自營(yíng)化全力打造新的場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)升級(jí)。

超級(jí)體驗(yàn)店+專賣店 打造線下京東家電

在發(fā)布會(huì)上，第一家完全顛覆大眾傳統(tǒng)認(rèn)知的超大型家電超級(jí)體驗(yàn)店終于揭開(kāi)了神秘的面紗。閆小兵宣布，這家超級(jí)體驗(yàn)店將于今年在重慶開(kāi)業(yè)。據(jù)介紹，首家京東超級(jí)體驗(yàn)店的面積達(dá)5萬(wàn)平方米，超過(guò)目前任何一個(gè)家電實(shí)體店，是擁有沉浸式強(qiáng)體驗(yàn)的線上線下深度融合商業(yè)體，將會(huì)經(jīng)營(yíng)家電、手機(jī)、電腦數(shù)碼等所有帶電品類商品，包含最全的零售場(chǎng)景以及眾多餐飲娛樂(lè)項(xiàng)目，能夠全面滿足消費(fèi)者逛、玩、買的深度體驗(yàn)需求。

全新的京東電器超級(jí)體驗(yàn)店有望成為引爆行業(yè)的全新無(wú)界零售商業(yè)模式。據(jù)悉，京東電器超級(jí)體驗(yàn)店將打破現(xiàn)有家電門店產(chǎn)品和風(fēng)格的同質(zhì)化，擺脫傳統(tǒng)家電門店受困于銷售任務(wù)的束縛，把深度體驗(yàn)放在第一位，讓消費(fèi)者在其中體驗(yàn)尖端、智能的新奇特產(chǎn)品和時(shí)尚、便捷的高科技全場(chǎng)景。基于5G技術(shù)的京東人工智能黑科技將在這里得到全面應(yīng)用，讓無(wú)界零售的全場(chǎng)景特點(diǎn)體現(xiàn)到淋漓盡致。

“這個(gè)店沒(méi)有KPI，因?yàn)椴皇窃诘昀锍山唬窃诰〇|家電線上成交的。”閆小兵表示，重慶超級(jí)體驗(yàn)店是為京東在重慶的一千多萬(wàn)線上消費(fèi)者而開(kāi)的，體驗(yàn)性好壞是這個(gè)門店最重要的任務(wù)，京東用在這個(gè)城市的消費(fèi)者是增加還是減少來(lái)衡量這個(gè)門店的KPI。他說(shuō)，京東計(jì)算過(guò)一筆賬，凡是買過(guò)家電的消費(fèi)著百分之六七十都有體驗(yàn)的需求，京東過(guò)去沒(méi)有提供體驗(yàn)的空間和場(chǎng)所，有的人憑借著對(duì)京東的信任下單了，有的客戶就流失掉了。

閆小兵透露，早在兩年前，京東就開(kāi)始考慮做超級(jí)體驗(yàn)店了。當(dāng)時(shí)，京東發(fā)現(xiàn)線下傳統(tǒng)的門店客流越來(lái)越少，消費(fèi)者不會(huì)再為之買單了。“我們經(jīng)過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，他們的消費(fèi)需求已經(jīng)發(fā)生改變，消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有的零售賣場(chǎng)完全不滿足，不是不需要場(chǎng)所。有的場(chǎng)所在增多，有的場(chǎng)所人在減少，這跟消費(fèi)者的變遷是相關(guān)聯(lián)的。”他說(shuō)，京東發(fā)現(xiàn)，這個(gè)時(shí)間點(diǎn)上有很多傳統(tǒng)的門店轉(zhuǎn)型非常難，因?yàn)閯?dòng)輒一個(gè)城市有上百家門店需要關(guān)掉再做新模式，這樣很難，不過(guò)這恰恰是京東的機(jī)會(huì)。

按照京東家電的計(jì)劃，將成立線下事業(yè)部來(lái)推進(jìn)超級(jí)體驗(yàn)店項(xiàng)目，通過(guò)專業(yè)團(tuán)隊(duì)、專業(yè)選址、獨(dú)立的線下供應(yīng)鏈和線下運(yùn)營(yíng)來(lái)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展。接下來(lái)，京東家電將在超大城市、特大城市和大城市開(kāi)設(shè)不同面積的超級(jí)體驗(yàn)店，并在三線城市以“一城一店”的方式開(kāi)設(shè)體驗(yàn)店。

比起在大中型城市進(jìn)行線下布局，京東家電在農(nóng)村市場(chǎng)的線下發(fā)展之路開(kāi)始得更早。按照京東家電的線下渠道規(guī)劃，將對(duì)縣鎮(zhèn)鄉(xiāng)村市場(chǎng)現(xiàn)有的一萬(wàn)多家京東家電專賣店進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，提升經(jīng)營(yíng)質(zhì)量和服務(wù)能力，同時(shí)繼續(xù)穩(wěn)步擴(kuò)張。據(jù)悉，目前京東家電專賣店已經(jīng)覆蓋全國(guó)2.5萬(wàn)個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、60多萬(wàn)個(gè)行政村，在很大程度上解決了農(nóng)村市場(chǎng)的消費(fèi)公平問(wèn)題，推動(dòng)了農(nóng)村市場(chǎng)的消費(fèi)升級(jí)。今年，京東家電專賣店除了計(jì)劃新開(kāi)5000個(gè)新店之外，還將對(duì)整個(gè)體系進(jìn)行全面的優(yōu)化升級(jí)，搭建專供產(chǎn)品體系，為縣鎮(zhèn)消費(fèi)者提供更精準(zhǔn)的產(chǎn)品選擇，達(dá)成產(chǎn)品專供化;門店分類分級(jí)精細(xì)化運(yùn)作，達(dá)成運(yùn)營(yíng)體系化;以門店管理系統(tǒng)和地勤系統(tǒng)達(dá)成門店數(shù)字化，最終以消費(fèi)者為核心構(gòu)建值得信賴的第一縣鎮(zhèn)零售平臺(tái)。

隨著新商業(yè)形態(tài)的加入和對(duì)原有線下體系的升級(jí)，國(guó)內(nèi)一至六線市場(chǎng)將被京東家電的線下渠道貫通覆蓋。按照這樣的規(guī)劃，京東家電將在不久的將來(lái)通過(guò)超級(jí)體驗(yàn)店、一城一店和家電專賣店的無(wú)縫銜接，全面發(fā)力，在線下渠道再造一個(gè)與線上體量相當(dāng)?shù)木〇|家電。

C2M反向定制助攻線下再造

在會(huì)議上，京東家電還宣布，將加速推進(jìn)C2M反向定制模式，以更好地滿足消費(fèi)需求。

據(jù)了解，京東家電的C2M之路是從“京品家電”正式開(kāi)始的。京品家電是基于京東平臺(tái)大數(shù)據(jù)和AI算法的集成，以消費(fèi)者個(gè)性化需求為核心，反向定制而成的集高顏值、高品質(zhì)、高性價(jià)比于一體的智能家電優(yōu)選品，自去年9月推出就受到了消費(fèi)者的追捧。僅去年“雙12”當(dāng)天，京品家電的銷售額已經(jīng)占到京東家電整體銷售額的近10%，這也顯示出消費(fèi)者對(duì)于個(gè)性化、品質(zhì)化的專供優(yōu)選家電商品的需求在日益增大。經(jīng)過(guò)半年多不斷的更新迭代，C2M反向定制模式在京品家電的定制過(guò)程中逐漸趨于成熟，為家電定制開(kāi)辟了新賽道。

京品家電之所以能在C2M反向定制大潮中脫穎而出，原因在于京東家電連續(xù)多年占據(jù)家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)六成份額所積淀的大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，最受消費(fèi)者信賴和最懂消費(fèi)者的家電零售平臺(tái)才能定制出最適合消費(fèi)者個(gè)性化需求的產(chǎn)品。京品家電的合作廠商得到了京東家電的全鏈路支持，使得產(chǎn)品更加精準(zhǔn)地觸達(dá)消費(fèi)者的需求，同時(shí)也讓消費(fèi)者的選擇更為簡(jiǎn)單。包括美的、海爾、格力等國(guó)內(nèi)外頭部家電品牌已在今年年初與京東達(dá)成戰(zhàn)略協(xié)議，旗下全系列家電產(chǎn)品都將參與京品家電的反向定制中。

經(jīng)過(guò)半年多的快速優(yōu)化迭代，截至目前，京品家電已上線超過(guò)300款產(chǎn)品，也涌現(xiàn)出“零風(fēng)感空調(diào)”這樣的爆款產(chǎn)品。今年，京品家電計(jì)劃與更多的國(guó)內(nèi)外家電品牌廠商達(dá)成深度合作，預(yù)計(jì)整體銷售數(shù)量將突破一千萬(wàn)臺(tái)。擁有京東強(qiáng)大的平臺(tái)生態(tài)、應(yīng)用服務(wù)和核心技術(shù)支持，同時(shí)得到京東線上站內(nèi)站外曝光引流，加上線下全渠道共享，已經(jīng)搶占行業(yè)C2M反向定制戰(zhàn)略制高點(diǎn)的京品家電，必將對(duì)家電行業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

“今年談C2M反向定制是一個(gè)引子的東西，后面會(huì)像雨后春筍一樣起來(lái)。”閆小兵表示，在他的心目中，在京東家電的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中，將來(lái)功能化的商品可能要占到50%至60%，C2M定制的比例將占到40%至50%，而這個(gè)目標(biāo)也是他努力的方向。