近日，吳女士致電96339反映，她使用公共電單車“小橙”的過程中，遇到了車輛取不出來、騎行幾米就提示在服務(wù)區(qū)邊緣、還車成功后被提示欠費等多種問題。

吳女士稱，她在鯉城區(qū)興賢路靠近筍江大橋的霞洲站使用“交發(fā)小橙出行”小程序掃碼租借“小橙”。掃了第一輛顯示電量12%，但是車卻取不出來。后面成功租借一輛，可剛騎行幾米，車子就出現(xiàn)“已在服務(wù)區(qū)邊緣，即將斷電，請盡快返還”的語音提示。她又回到霞洲站把車還了，并把頭盔放在車筐內(nèi)。在確認還車成功之后，她坐上出租車離開。結(jié)果，當出租車上了筍江橋之后，她手機收到一條欠費提醒的通知，顯示她有一筆69.99元的規(guī)費。意識到可能是頭盔沒還成功，她過橋后又掉頭返回站點重新還好頭盔。她不理解，為何車子會取不出來?為何車子才騎行幾米就提示在服務(wù)區(qū)邊緣?頭盔要如何確認還成功?

對此，記者聯(lián)系了泉州交發(fā)智慧出行服務(wù)有限公司。該公司相關(guān)工作人員表示，“小橙”電量低于30%時，系統(tǒng)會自動鎖車，所以車是取不出來的。賬單中出現(xiàn)規(guī)費，是由于頭盔沒有歸還，或者沒有歸還到位。“小橙”車籃里有頭盔鎖孔，需把頭盔后面的鎖銷插進鎖孔，才算還成功。用戶還車后可試著取出頭盔，若取不出來，則表示頭盔已經(jīng)鎖好。頭盔正確歸還之后，費用會自動取消，若已支付，則會在1—3個工作日自動退回到原賬戶中。在“交發(fā)小橙出行”小程序掃碼租車頁面有地圖，地圖的橙色區(qū)域為運營區(qū)域。霞洲站屬于服務(wù)區(qū)外的接駁站，接受電單車還車，在該站點借車，騎行過程中會有超區(qū)域斷電提醒，提醒之后五分鐘至十分鐘內(nèi)會斷電。若在斷電之前來不及將車輛騎回可騎行區(qū)域，用戶可致電客服熱線28388080反映，工作人員會上電，讓其騎回。若用戶因個人原因，未在運營范圍內(nèi)的場站規(guī)范還車，則需收取車輛調(diào)度服務(wù)費，域外40元/次，域內(nèi)15元/次。