服務還需提升

日前，省旅游局也發布了春節黃金周旅游投訴情況匯總分析，指出春節長假我省旅游投訴件數有64件，比去年同期上升73%。這些投訴件主要集中在景區投訴和旅行社投訴。其中，旅行社投訴有32件，比去年同期上升一倍多，內容包括活動安排不夠周全，代購車、船、機票出現差錯，個別旅行社沒有按照合同約定行程，有的地接導游無資質上崗。

“福建旅游要升級，旅游配套、景區提升以及跨區域的資源整合等等都要跟上。”福建師范大學旅游學院副教授甘萌雨指出。聯合國世界旅游組織顧問、國際旅游學會主席阿拉斯泰爾·莫里森也建議，福建近年來加強在境外網絡媒體進行口碑營銷，但要吸引外國游客，還需要建設國際化的旅游設施，提供完善的旅游公共服務。

專家分析，目前福建旅游市場主體小、散、弱、差局面沒有根本改觀，核心競爭力不強，全省無一家旅行社進入全國十強，無一家綜合性旅游集團進入全國20強，旅游集團上市目前仍是空白。春節假期旅行社投訴量增大，更暴露出散客時代傳統旅行社行業轉型速度慢、地接服務跟不上等問題。

福建省中國旅行社副總經理楊永鵬坦言，散客時代，傳統旅行社行業經營難度加大，市場份額受到明顯擠壓，但他表示，各家旅行社都在積極應對，例如省中旅正積極利用“互聯網 ”加快產品定制步伐，滿足個性化需求。

記者從省旅游局獲悉，今年，我省將加大力度做強省旅游集團。省旅游局局長吳賢德表示，省旅游集團正在加快整合重組上市，打造福建旅游板塊第一家上市公司，同時通過上市公司平臺，加大對福建旅游要素的投入開發力度。