人物名片：楊巍 泉州建發(fā)國(guó)際旅行社有限公司總經(jīng)理、廈門建發(fā)國(guó)際旅行社有限公司泉州分社總經(jīng)理、泉州旅行社專委會(huì)會(huì)長(zhǎng)

人物印象：或許與他經(jīng)常親自帶團(tuán)帶團(tuán)的經(jīng)歷有關(guān)，他笑容很能感染人，話語(yǔ)有親和力。改革開放以來(lái)，他伴著泉州旅游業(yè)的一同成長(zhǎng)，對(duì)幾十年的旅游職業(yè)生涯侃侃而談。

如今，旅游業(yè)是世界第一大產(chǎn)業(yè)，我國(guó)的旅游資源極其豐富，發(fā)展?jié)摿κ志薮螅珖?guó)許多省市都已把旅游業(yè)作為支柱產(chǎn)業(yè)。今天中國(guó)旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，離不開政府對(duì)旅游業(yè)的高度重視，更離不開旅游界前輩們不懈的努力。

初出茅廬

1992年，楊巍就讀華僑大學(xué)旅游系。1994年，學(xué)院畢業(yè)后的楊巍進(jìn)入中旅工作。相較大城市而言，泉州的旅游業(yè)的發(fā)展可以說(shuō)是“大器晚成”。1994年，楊巍在中旅工作的時(shí)候，泉州的旅游還帶著濃厚的“外交味”，周恩來(lái)總理說(shuō)過的一句話令他至今印象深刻——“導(dǎo)游是民間的外交大使”。導(dǎo)游在當(dāng)時(shí)是個(gè)“香餑餑”的職位——接觸的人事入境游的外來(lái)人士，國(guó)企編制，收入優(yōu)越，社會(huì)地位高。能把愛好當(dāng)做職業(yè)來(lái)做，對(duì)楊巍來(lái)說(shuō)是一件幸運(yùn)的事情。帶著這份光榮與熱枕，楊巍就這樣踏上他的旅游生涯。從學(xué)院派到實(shí)干家，需經(jīng)過無(wú)數(shù)的實(shí)踐。進(jìn)入中旅工作之后，外聯(lián)、計(jì)調(diào)、導(dǎo)游再到財(cái)務(wù)，楊巍小心翼翼地對(duì)待每一個(gè)環(huán)節(jié)。

砥礪前行

奈何祖國(guó)有著大好山河，行、住、吃、購(gòu)、娛這些接待硬件上的落后成為當(dāng)時(shí)旅行社最嚴(yán)重的問題之一。“客戶的行李中甚至還帶著熱水瓶。”作為旅游業(yè)的前輩，楊巍只能盡量協(xié)調(diào)各方面的資源，盡量給客戶最好的體驗(yàn)，用服務(wù)來(lái)彌補(bǔ)硬件上的缺陷。上世紀(jì)90年代，入境游占據(jù)著整個(gè)旅游市場(chǎng)的大份額。1995年，五天工作制執(zhí)行以后，國(guó)內(nèi)旅游這個(gè)概念才漸漸興起。1998年，國(guó)內(nèi)旅游的春風(fēng)才吹到泉州。

剛?cè)胧赖拇髮W(xué)生，對(duì)工作充滿激情，對(duì)未來(lái)滿懷憧憬。三年時(shí)間，楊巍走遍全國(guó)。豐富的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)、突發(fā)狀況的靈活處理、與生俱來(lái)的親和力加上一個(gè)服務(wù)客戶的赤誠(chéng)之心，楊巍已然是一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游。又三年，楊巍作為中旅的優(yōu)秀員工當(dāng)上了部門經(jīng)理，先后兩次獲得泉州市導(dǎo)游大賽十佳導(dǎo)游。

走出體制

2000年后，入境旅游逐漸成熟，而另一邊，國(guó)內(nèi)旅游方興未艾，正在以驚人的速度發(fā)展著。楊巍認(rèn)為要把握國(guó)內(nèi)旅游的市場(chǎng)，而似乎公司更加心儀遠(yuǎn)方來(lái)的高端客戶。楊巍與公司的分歧令他不得不重新審視自己的未來(lái)。2006再三思考過后，不顧父母的極力反對(duì)，楊巍毅然離開中旅。時(shí)年正值建發(fā)國(guó)際旅行社開到泉州，廈門的運(yùn)營(yíng)模式來(lái)到泉州“水土不服”，與建發(fā)一拍即合，楊巍當(dāng)上了泉州建發(fā)國(guó)際旅行社的總經(jīng)理。從此，楊巍便走出體制，大施拳腳。

建發(fā)十二載

2006年，國(guó)內(nèi)旅游已經(jīng)比較成熟。楊巍到建發(fā)做的第一件事就是大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，“我們要瞄準(zhǔn)空白市場(chǎng)，做別人沒有的東西。”楊巍獨(dú)創(chuàng)策劃的“發(fā)現(xiàn)之旅”、“旅游局長(zhǎng)為您當(dāng)導(dǎo)游”等系列旅游活動(dòng)更是讓業(yè)績(jī)平平的建發(fā)一鳴驚人。

通過市場(chǎng)的精準(zhǔn)化拓展，楊巍帶領(lǐng)建發(fā)迅速積累了客源，兩年后便超越了“老東家”。而彼時(shí)，中國(guó)旅游業(yè)已經(jīng)不單單只是入境游，國(guó)內(nèi)旅游的興起和出境游迸發(fā)出的萌芽，正在一點(diǎn)一滴地改變旅游業(yè)的格局。

1997年3月，經(jīng)國(guó)務(wù)院批復(fù)，國(guó)家旅游局、公安部聯(lián)合發(fā)布了《中國(guó)公民自費(fèi)出國(guó)旅游管理暫行辦法》，國(guó)家從限制處境旅游發(fā)展為不鼓勵(lì)。2008年，建發(fā)旅行社拿到了第一批赴臺(tái)游資質(zhì)，當(dāng)時(shí)福建省內(nèi)獲得資質(zhì)的只此一家。“這是一個(gè)機(jī)遇”，于是建發(fā)大力發(fā)展港澳臺(tái)旅游，最終成功轉(zhuǎn)型做出境旅游。

2014年，許多旅行社走經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新概念——加盟。短時(shí)間內(nèi)，四處開店，一手控制供應(yīng)商，一手拿著加盟費(fèi)。對(duì)這種百利而無(wú)一害的經(jīng)營(yíng)模式，楊巍不敢茍同。他主張從市場(chǎng)出發(fā)，做好服務(wù)的提升，才是旅行社發(fā)展的硬件基礎(chǔ)。“我們不只是提供旅游服務(wù)，我們會(huì)根據(jù)客戶群體的差異，提供我們專業(yè)化的服務(wù)。”多年來(lái)，除了傳統(tǒng)接待，建發(fā)還提供私人訂制、會(huì)議接待等服務(wù)。

人物對(duì)話：

記：您為什么不看好加盟?

楊：導(dǎo)游是一點(diǎn)一滴，經(jīng)過專業(yè)學(xué)習(xí)出來(lái)的，這樣的人才能為客戶提供好的服務(wù)。而加盟商他更多的是個(gè)銷售平臺(tái)，我不認(rèn)為他們能做好服務(wù)，所以我不愿意讓公司去冒險(xiǎn)。

記：旅游業(yè)發(fā)展與改革開放有著什么樣的關(guān)系?

楊：可以說(shuō)旅游既是改革開放的受益者，又是改革開放的推進(jìn)者。