架設(shè)“暖心橋” 打開“全球窗”

泉州全力打造“國際會客廳”

近日，泉州發(fā)布《外籍人員在泉服務(wù)手冊》和《240小時過境免簽游泉州旅游指南》(英文版)，這是繼精心打造泉州晉江國際機場入境游客綜合服務(wù)臺和成立市政務(wù)服務(wù)中心國際服務(wù)站之后，泉州在提升國際服務(wù)水平方面的又一重要成果。一邊架起高效便捷的溝通橋梁，一邊敞開包容多元的服務(wù)窗口，在世遺之城泉州，一場有關(guān)城市國際服務(wù)的“變革”正悄然發(fā)生……

如何讓外國友人來得方便、玩得開心、住得舒心?服務(wù)升級是關(guān)鍵。從政務(wù)服務(wù)的高效便捷，到城市生活的貼心關(guān)懷，再到海絲品牌的全球閃耀，泉州正以全方位、深層次的舉措，著力打通外籍人員在泉工作、生活、旅游遇到的堵點和難點，全力做好入境便利化政策落地的“后半篇文章”，全力打造“國際會客廳”，讓這座城市逐漸成為國際友人心中的向往之地。

政務(wù)服務(wù)“加速度”

從“家門口”到“世界窗”

“太方便了!在這里不僅能了解跨境金融政策，還能一站式解決開戶、支付等問題。”長期在泉經(jīng)商的也門商人古巴提在體驗石獅市外國人服務(wù)中心“金融角”服務(wù)后連連稱贊。

作為全省首個縣級市外國人服務(wù)中心，該中心自今年1月在石獅成立以來，為外國友人提供全面、專業(yè)、高效的一站式服務(wù)，讓他們來泉州便感受到全方位的關(guān)懷與支持，已成為外籍人士在泉辦事的溫馨港灣。走進石獅市外國人服務(wù)中心，寬敞明亮的大廳內(nèi)，工作人員正熱情地接待前來咨詢業(yè)務(wù)的外籍人士。“服務(wù)真是專業(yè)又暖心!”來自加納的夸米在辦理簽證延期手續(xù)后感慨道，從文旅導(dǎo)覽、商貿(mào)政策解讀到商務(wù)簽證等，工作人員全程指導(dǎo)，并根據(jù)客商需求精準(zhǔn)提供解決方案，充分體現(xiàn)了泉州的開放、包容與國際化。該中心不僅提供簽證、居留許可等一站式服務(wù)，還設(shè)有外語角、文化交流區(qū)，讓外籍人士在辦理業(yè)務(wù)的同時，還能感受到家的溫暖。

值得一提的是，泉州市政務(wù)服務(wù)中心國際服務(wù)站也于日前正式揭牌。該服務(wù)站整合了簽證、居留許可、工作許可等高頻涉外政務(wù)服務(wù)事項，為外籍人員提供“一站式”雙語導(dǎo)辦、幫辦服務(wù)，讓服務(wù)更貼心、更便捷。揭牌當(dāng)天，在泉工作的烏克蘭友人Trusevych Volodymyr僅用5分鐘就完成護照更換流程，他說：“在‘國際服務(wù)站’辦事真是又快又方便!”

來泉外籍人士獲取政務(wù)服務(wù)信息的重要窗口還有2024年9月上線的12345熱線外籍人士服務(wù)專線。撥打泉州市12345熱線，按英語提示按鍵進入“外籍人士服務(wù)”，即由外籍人士服務(wù)專席接聽。“外國護照能否在泉州參保?”“外國人如何辦理銀行卡?”“涉外婚姻登記如何辦理?”12345熱線外籍人士服務(wù)專線由專席接聽、專人管理，提供漢語、英語雙語語音導(dǎo)航引導(dǎo)服務(wù)，自開通以來，已經(jīng)累計服務(wù)涉外訴求173件，幫助解決外資企業(yè)和外籍人士在泉州投資、經(jīng)商、工作、學(xué)習(xí)、旅游、生活等方面遇到的問題或困難。

去年12月，市外辦牽頭制定《泉州市加快提升國際化營商環(huán)境若干措施(試行)》，提出打造涉外高效便捷的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。“《邀請核實單》審批流程能否簡化?”“邀請對象系首次開展業(yè)務(wù)合作提供不了報關(guān)單怎么辦?”……過去，外國人來華簽證《邀請核實單》的辦理流程耗時較長。泉州創(chuàng)新建立企業(yè)邀請外國人來華簽證《邀請核實單》“白名單”制度，對信譽良好的重點企業(yè)邀請無不良記錄的外籍人員申辦《邀請核實單》實行“直報審批”，進一步縮短辦事時間，目前全市已對29家“白名單”企業(yè)進行確認。市外辦相關(guān)負責(zé)人表示：“以前邀請外國商務(wù)伙伴來泉，辦理《邀請核實單》要耗費不少時間和精力，現(xiàn)在有了“白名單”制度，效率提高了很多，為我們的企業(yè)發(fā)展提供了更多便利。”

城市人文“有溫度”

宜游宜居宜業(yè)引鳳來棲

世遺探秘、古城漫游、非遺體驗、博物館打卡……多樣的特色玩法詳細呈現(xiàn)在《外籍人員在泉服務(wù)手冊》和《240小時過境免簽游泉州旅游指南》(英文版)，泉州市兩本精心編撰的手冊不僅包含世遺點詳細導(dǎo)覽、涉外住宿及旅行社推薦，還涵蓋入境交通指引、支付方式提示等信息，在機場、酒店、旅游服務(wù)中心等地投放。

同樣的旅游攻略，還能從指尖“一鍵即得”。“一部手機游泉州”小程序上線英文服務(wù)功能，推出“境外游客來泉游玩指南”專區(qū)，整合酒店、旅行社、服務(wù)驛站等信息，為境外游客提供便捷服務(wù)查詢與展示。近年來，泉州在城市服務(wù)方面不斷優(yōu)化升級，全力打造宜游宜居宜業(yè)的城市環(huán)境，讓境外游客充分感受城市魅力與溫度的并存。

泉州建立“1+N”入境游客服務(wù)驛站網(wǎng)絡(luò)，除在泉州晉江國際機場設(shè)置入境游客綜合服務(wù)臺外，泉州古城、清源山景區(qū)等多個熱門旅游點也設(shè)立了服務(wù)點。在泉州動車站海絲新城旅游集散服務(wù)中心，多語種咨詢窗口格外醒目，車站配備外語服務(wù)人員和志愿者，為境外游客提供線路規(guī)劃、交通接駁等一站式咨詢服務(wù);在清源山景區(qū)，中英文對照的旅游標(biāo)識和導(dǎo)覽介紹牌隨處可見，老君巖等主要景點還配備了智慧語音導(dǎo)覽系統(tǒng)，游客只需掃描二維碼，即可獲取多語種景點講解，仿佛擁有了一位貼心的“隨行向?qū)?rdquo;。

宋元時期“市井十洲人”的刺桐城，各國貨幣在此流通。如今，泉州對于打造支付服務(wù)標(biāo)桿場景，解決“外卡難刷、外幣難花”的難題，有著十足的干勁和信心。去年3月，泉州出臺工作方案，在全省率先啟動優(yōu)化外籍人員支付便利化工作。來泉參會的新加坡友人Sock Peng說：“來到泉州，我用手機掃碼就可以付款，還能馬上知道對值的兌換率，消費便捷又放心。”如今，境外人士從抵達機場、動車站，到暢游古城、體驗民俗，都能在泉州體驗更優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)，不僅可以使用VISA、MASTER、JCB等主要境外銀行卡在食宿、景區(qū)、購物等場所的重點商戶暢快消費，還能在ATM取現(xiàn)，在銀行網(wǎng)點兌換“零錢包”。截至目前，全市接受外卡支付的商戶達2972戶，支持外籍人員簡易開戶的銀行網(wǎng)點達1296個，支付便利化服務(wù)遍及食、住、行、游、購、娛、醫(yī)、學(xué)等八大應(yīng)用場景，真正實現(xiàn)支付“不見外”。

在服務(wù)保障外商投資興業(yè)方面，泉州出臺了一系列政策，持續(xù)打造開放包容的國際化一流營商環(huán)境：細化出臺市級穩(wěn)外資措施，在推動外資項目加快到資方面給予最高1000萬元獎勵，2024 年共兌現(xiàn)省市利用外資獎勵資金8403.75萬元;嚴(yán)格執(zhí)行負面清單管理制度，負面清單以外的領(lǐng)域，按照內(nèi)外資一致的原則，為外商投資提供平等的準(zhǔn)入環(huán)境;推廣“提前申報”“兩段準(zhǔn)入”“船邊直提”“抵港直裝”等通關(guān)模式，對大宗商品實施“先放后檢”，提升口岸服務(wù)質(zhì)效;建設(shè)泉州口岸電子公共服務(wù)平臺和物流公共信息平臺，推進船舶進出境、貨物進出場站、作業(yè)流轉(zhuǎn)等口岸物流節(jié)點信息全鏈條信息互聯(lián)互通。

此外，泉州還出臺外商投資企業(yè)投訴工作服務(wù)指南，完善省市縣三級外商投資企業(yè)投訴協(xié)調(diào)工作機制，依法保障外商投資合法權(quán)益。在石獅創(chuàng)辦了7家企業(yè)的埃及商人亨利表示：“在泉州做生意非常方便，政府給了我們很大支持，營造了良好的營商環(huán)境，讓我們切實感受到了中國對外開放的誠意。”

海絲品牌“全球耀”

國際朋友圈越做越大

在全球化加速的浪潮下，作為“海絲名城”的泉州積極拓展國際交往，持續(xù)加深與世界各地的交流與聯(lián)系，國際朋友圈日益擴大，以愈發(fā)主動的姿態(tài)向世界生動講述“泉州故事”。

近段時間，泉州迎來了眾多國際友人和媒體大V，他們走進世遺點、古街巷、博物館，親身感受泉州的歷史文化魅力。“泉州的歷史就像一本精彩的書，讓人愛不釋手”“想感受不一樣的中國，就來泉州”……在“外國專家福建行”活動中，來自法國、埃及、巴西等國的24名外國專家走進泉州，開啟了一場看歷史、探產(chǎn)業(yè)、品文化的體驗及交流之旅。來泉采風(fēng)的埃及博主PoullaTawfik與攝影師PolaRasmy在Instagram、TikTok、YouTube和Facebook等平臺擁有百萬粉絲，他們毫不掩飾對這座城市的喜愛，熱情向粉絲推薦：“泉州是我去過的最好的地方，旅游體驗獨一無二!”

作為落實240小時過境免簽政策文旅配套服務(wù)十條措施中的重要一環(huán)，泉州在打造國際營銷推廣矩陣，擴大泉州文旅國際傳播影響上持續(xù)發(fā)力——創(chuàng)新推出“海絲泉州”國際旅游推薦官計劃，為6位具有國際影響力的旅行博主頒發(fā)“海絲泉州”國際旅游推薦官，按照國際語境開展精準(zhǔn)營銷，向全球講述“泉州故事”;推出《泉州一日 世遺千年》英文宣傳片，制定并發(fā)布10條中英文“穿越宋元奇妙游”世遺泉州精品旅游線路;持續(xù)實施“十百千萬海絲游”文旅營銷工程，今年將面向48家海外中國文化中心、23家駐外旅游辦事處、32個國家的77座聯(lián)盟城市推廣泉州，舉辦“茶和天下·雅集”等超20場海外文化推廣活動及海上絲綢之路國際文化旅游節(jié)等對外交流活動，推動泉州文化走向世界。

此外，近一年來，泉州還成功舉辦了多項國際賽事。在國際南少林傳統(tǒng)武術(shù)大賽暨武林大會上，來自世界各地的武術(shù)愛好者齊聚一堂，切磋武藝，傳承南少林武術(shù)文化;2024年6月舉辦的“一帶一路”青年龍舟國際邀請賽，吸引來自阿根廷、加拿大、泰國、馬來西亞等30多個國家和地區(qū)的48支隊伍近800名隊員參賽;2025年5月舉辦的第二屆泉州市“海上絲綢之路”橋牌邀請賽，來自新加坡、菲律賓、泰國、日本等國家和地區(qū)的60支隊伍近350名橋牌高手齊聚“海絲起點”。

以全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，向世界敞開懷抱，泉州吸引著越來越多的國際友人來泉工作、生活、旅游。這座城市，正逐漸成為國際友人眼中的理想之城。